Cambios y devoluciones
En las compras online dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que exista una excepción legal. Si prefieres un cambio, escríbenos y revisaremos la disponibilidad.
Paso
- Paso 1
Escríbenos
Comunica por email o WhatsApp tu decisión de devolver la compra e identifica el pedido. No necesitas indicar un motivo ni esperar autorización.
- Paso 2
Prepara el paquete
Protege la pieza para el transporte. Incluye las etiquetas y el embalaje original si los conservas; su ausencia no elimina por sí sola el derecho a devolverla.
- Paso 3
Envío o recogida
Tienes 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolverlo. Dirección: C/ Félix Rodríguez Alemán, local 9B · El Contrapeso, Telde, 35215, Las Palmas.
- Paso 4
Reembolso o cambio
Reembolsamos por el mismo medio de pago. Si prefieres cambiar talla, color o modelo, comprobaremos la disponibilidad.
Cómo devolver tu compra online
- Puedes comprobar la talla y las características del artículo como lo harías en una tienda.
- Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para esa comprobación.
- Las MOO CHUU elegidas entre las tallas, colores y piezas estándar del catálogo mantienen el derecho de desistimiento.
- Si quieres un cambio, dependerá de la disponibilidad de la talla, el color o los componentes.
Excepciones legales
- Piezas hechas a medida o personalizadas expresamente, cuando la ley permita excluir el desistimiento.
- Artículos precintados no aptos para devolución por salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega.
Costes y reembolso
Si devuelves por cambio de opinión, pagas el envío de vuelta, salvo que tu pedido incluya devolución gratuita. Si hay un defecto, un daño de transporte o un error de la tienda, asumimos los costes de la solución que corresponda.
Reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, incluido el envío ordinario inicial cuando corresponda. Podemos esperar a recibir el artículo o una prueba de devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de un envío urgente elegido voluntariamente.
Elegir talla, colores o componentes estándar no convierte por sí solo unas MOO CHUU en un producto excluido del desistimiento. Las excepciones por higiene requieren que exista una razón real de salud o higiene y un precinto retirado tras la entrega. Tus derechos por defectos o errores se mantienen en todos los casos.
Modelo de desistimiento
Puedes copiar este modelo y enviarlo por email o por correo postal. Es opcional: basta con comunicar de forma clara que quieres desistir.
A la atención de Natalia Andueza, C/ Félix Rodríguez Alemán, local 9B · El Contrapeso, Telde, 35215, Las Palmas. Email: anduezaoliva72@gmail.com. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: Productos: Número de pedido: Pedido el / recibido el: Nombre de la persona consumidora: Dirección de la persona consumidora: Fecha: Firma (solo si se presenta en papel):
Compras en showroom y markets
En las compras presenciales, Natalia admite cambios de ropa y MOO CHUU sin usar, pero no devuelve el dinero por un simple cambio de opinión. Los cambios pueden gestionarse los miércoles de 12:00 a 20:00 en el showroom o durante los markets. Si el producto presenta un defecto, se aplican los derechos legales correspondientes.
¿Tienes una duda concreta?
Escríbenos con tu número de pedido para revisar tu caso y ofrecerte una respuesta clara.